受疫情影响，" 线上办公 " 席卷全球。相比其他行业一季度的惨淡，云视频工具因用户大增成为风口上的宠儿。

美国在线视频应用 zoom 是云视频会议龙头。疫情期间，因无须设立账户，且后期容许用户免费召开最多容纳 100 人的会议，zoom 成为企业和学校的首选平台。zoom 用户数快速增长，日活跃用户数在 3 月突增至 2 亿，2019 年底仅 1000 万。相比之下，Instagram 用两年时间做到月活用户过亿，zoom 日活三个月翻 20 倍的速度称得上 " 一飞冲天 "。

图源：Bond Capital 《2020 互联网趋势报告》

北京时间 6 月 3 日早间，zoom Video ( NSDAQ:ZM ) 发布了 2021 财年第一财季报告，即 2020 年 2 月 1 日 -2020 年 4 月 30 日的业务数据。

从财报公布的营收数据来看，zoom 公司吃到了疫情带来的巨大红利：

2021 财年第一财季，zoom 营业收入为 3.282 亿美元，与去年同期的 1.220 亿美元相比增长 169%；此前预期营收是 1.990 亿美元至 2.01 亿美元之间，实际业绩远超预期；

归属于公司普通股股东的净利润为 2700 万美元，与去年同期的 20 万美元相比大幅增长 134 倍；

贡献收入超过 10 万美元的客户为 769 个，同比增长 90％；约 265400 个雇佣 10 名以上员工的客户，同比增长 354％。

截至 6 月 2 日美股收盘，zoom 股价为 208.8 美元，总市值 586.69 亿美元。截至 6 月 1 日，zoom 今年股价累计涨超 190%。

图片来源：雪球

不过，特殊时期带来流量陡增，但 zoom 也因此曝出众多漏洞。

3 月下旬起，zoom 频频面临安全和隐私指控：在进行远程通话中，会有不明身份的人随意加入会议，新词 "zoombombing" 特指这类现象；黑客暗网叫卖 zoom 账号密码，一分钱能买 71 个 zoom 账号；《华盛顿邮报》报道给予了用户更大冲击，目前至少 15000 名用户视频记录被公开在网上，所有人都可以点击观看。

一时间，" 风口上的宠儿 " 成为众矢之的，NASA 暂停使用、FBI 要求警惕 ......zoom 股价和估值大跌。4 月 1 日，zoom 宣布了 "90 天计划 "，以修复其存在的安全漏洞。

zoom 创始人兼首席执行官袁征在一次网络会议中表示：" 我真的搞砸了 "。袁征是美籍华人，1970 出生于中国山东，创办 zoom 之前在思科工作，被视为华人在硅谷创业的代表。

图源：谷歌图片

袁征和他的团队能否重新赢得信任？云视频会议并非蓝海，在 Facebook、Google 等科技巨头的围猎下，zoom 能否保持竞争优势？

压缩成本，提高盈利

在创收和盈利方面，zoom 一直很能打。

新近发布的 2021 财年一季报显示，zoom 考虑了企业对远程工作解决方案的需求，将 2021 财年全年总收入预期定在 17.75 亿美元至 18 亿美元之间，这是一个非常激进的数字。

根据已公开的招股书和财报，，2017 财年到 2020 财年，zoom 公司总收入分别为 6082 万美元、1.515 亿美元、3.305 亿美元、6.227 亿美元，近三个财年收入同比增长率分别为 149.1%、118.2%、88.4%，增速放缓。

利润方面，2017 财年到 2020 财年，归属 zoom 公司的净利润 / 亏损分别为 -1.4 万美元、-382.2 万美元、758.4 万美元、2531 万美元，zoom 公司的净利润转正并大幅上涨。

从 2019 财年第四季度至今，zoom 连续第六个季度盈利。2021 财年一季度，归属母公司的净利润为 2707 万美元，相比 2020 财年同期的 221.4 万美元，涨超 11 倍。

zoom 的主要收入来源为服务订阅费。

zoom 以 Free+Prime 模式切入市场，对不同客户采用差别化定价。基本版服务允许用户免费使用， 并限制其会议时间、参与人数和其他功能。付费版提供更丰富的功能和更完整的服务。

成立之初，zoom 主要做 To C 产品，用户免费使用后会主动推荐，积累了一批 C 端消费者；之后进军 To B 领域，开拓以大型公司和组织为主的客户群体，如国外知名企业 Uber、富国银行、Gap、Oracle、HSBC，以及中国电信、中国银行、中信证券等一批国内企业。2017 财年 -2019 财年，这些大客户（收入贡献超过 10 万美元）为 zoom 带来的收入贡献分别为 22%、25% 和 30%，比重逐年上升。

获得新用户、扩展老用户，是 zoom 提高收入的主要动力。2020 财年，雇佣超过 10 名员工的客户 81900 个，同比增长 61％；销售收入超过 10 万美元的大客户有 641 个，同比增长 86%。

当前，zoom 已经形成了比较完备的产品体系。

招股书显示，zoom 产品版图包括 zoom Meeting （视频会议， 包括 zoom Chat）、 zoom Rooms（视频会议室）、 zoom Phone ( 企业电话系统 ) 、zoom Video Webinars （视频网络研讨会）、 zoom for Developers and zoom APP Marketplace （第三方开源软件市场）zoom Conference Room Connector（会议室连接器）等。

zoom Meeting 是 zoom 所有产品的基础，2013 年首次公开发行；产品支持多种终端（移动设备、台式机、笔记本电脑、电话和会议室系统）之间的视频、语音、聊天和内容共享等功能。

图片来源：招股书

2014 年推出 zoom Video Webinars，支持 1 万人无延时在线会议，并与 Facebook、Live、YouTube 及其他流媒体服务集成，支持更大规模观众访问。

zoom Phone 集语音、视频、语音邮件、信息发送、视频会议等功能于一身，也可作为增值服务使用，增强公司产品通信能力。据 2020 财年财报电话会议， zoom Phone 产品的用户使用总时长达到 2.3 亿分钟。