2017 年，zoom 开始在澳大利亚和英国建立实体销售机构，2018 年新增了加拿大、法国、日本、荷兰和新加坡五个当地实体销售机构。目前，在包括中国在内的大部分国家里，仍然通过战略合作伙伴、渠道代理商进行销售。

2020 财年，美国贡献的收入仍占大头，为 5.006 亿美元，同比增长 85%，在其总收入中占比 80.4%，相对于 2019 财年的 81.7%，占比有所下降。

但亚太和欧洲等地区的增长率已经超过美国。在 2020 财年，亚太和欧洲等地区销售额为 1.221 亿美元，同比增长 102%，在总营收中的占比上升至 19.6%。

今年 3 月发布 2020 财年年报时，zoom 曾表示进入中国市场的时机已成熟，5 月 19 日，Zoom 暂停中国个人用户注册，未来只有提供了企业注册证明和企业银行账户的企业可以购买其服务，并且 " 不再接受个人用户购买 "。在经历了一季度的爆发式增长后，zoom 已在加速培育新兴市场的商业化前景。

在公司经营获得成功的同时，zoom 难得地赢得了员工口碑。

2019 年 12 月，美国职场研究调查公司 Comparably 发布了 2019 年全美最受欢迎雇主排名。满分 100 分，袁征得到 98 分，位列第一。袁征在中国互联网上的形象更加传奇：八次赴美签证被拒、十年异地恋萌生创业灵感、山东矿工之子逆袭成百亿富豪。

图源：Comparably

不过虽然光环虽多，但 zoom 面临的挑战同样巨大。

一方面，zoom 陷入的安全和隐私争议并未消失。

远程通讯用户对隐私性、安全性更为重视，zoom 的公共形象已经受到严重打击，这种打击的损害难以估量。

当然，zoom 也在尽力补救。为了提升安全保障能力，5 月初，zoom 收购了网络安全初创公司 Keybase，这是其成立以来第一笔并购。据悉，Keybase 公司成立于 2014 年，致力于研究端到端加密技术，仅有 25 名员工。收购后，Keybase 端到端加密技术被应用到 zoom，用户可以选择阻止任何其他人通过电话接入会议，且由于加密密钥不在 zoom 的服务器上，zoom 无法访问会议内容，以此保护用户隐私不被泄露。

5 月底，zoom 软件更新，在其聊天功能中暂时禁用了 GIF 平台 Giphy、增加了对屏幕共享的限制、对静音和取消静音功能的改进，以及对从多个设备登录会议的限制 ( 主要针对需要注册的会议 ) 。

此外，据外媒体报道，zoom 公司的一名官员日前表示，zoom 计划为学校等付费客户提供更强大的视频会议加密服务，但是这一计划并不涵盖其免费用户。

另一方面，风口意味着竞争，在 zoom 忙于补窟窿的同时，对手穷追不舍。云视频会议工具从来不缺，用户可以选择的视像会议服务众多，巨头围堵下，行业竞争激烈。

目前，zoom 的日活用户从去年 12 月的 1000 万增长至 2 亿。和巨头相比，zoom 仍然保持一定优势，但壁垒并不稳固，且安全性隐患给了对手进攻的契机。

目前，微软的 Microsoft Teams 日活用户达 7500 万；Slack 的用户数于 3 月末增至 1250 万；据 CNBC 报道，5 月 21 日，Facebook 宣布其办公软件 Workplace 的付费用户达到 500 万，较去年 10 月的 300 万增长 67%。

图源：Microsoft 官网

趁热打铁，科技巨头还在加注视频会议，" 免费 " 这个打法对于 zoom 来说是很大的威胁。

4 月，微软将旗下协同办公软件 Teams（前身 Skype For Business），面向全球市场新用户免费开放 6 个月的智能远程会议服务；

对标 zoom，Facebook 发布了视频会议工具 "Messenger Rooms"，允许最多 50 人进行视频会议和群聊，优点是 " 完全免费且没有时间限制 "、不会查看和监听用户内容；Facebook 首席执行官扎克伯格在直播时说：" 这段时间内看到其他人滥用视频会议工具，我们试图吸取教训 "；

5 月，谷歌升级了企业视频会议工具 "Hangouts Meet"，并将其免费服务延长至 9 月，并在整合了旗下的 Hangouts 和 Google Duo 之后，推出全新品牌 "Google Meet"，并指出 " 任何用户都可以在 Meet 上主持免费视频会议 "。

在中国市场中，zoom 面临的竞争对手同样不容小觑：疫情之下，本土云办公软件也伴随需求而下载量大增。腾讯会议、钉钉、华为云 WeiLink、金山办公、飞书等表现强劲，纷纷开放其免费产品，相关云服务器快速扩容。其中，截至 3 月 31 日，钉钉的用户数超过 3 亿；截至 3 月 2 日，金山文档月度活跃用户数达到 2.39 亿。

对于巨头而言，提供视频会议工具，只是其中众多服务之一，完善其业务版图，但对于 zoom 来说，失去这块市场，就输了全部，损失巨大。

在招股书中，zoom 总结过所处赛道的风险：" 对产品不满，客户不再需要我们的产品，或者认为竞争性产品提供更好或更便宜的选择，续订可能会下降或波动。"

疫情虽然为 zoom 带来了爆发式增长，但从长远时间线来看，zoom 必须打起全部精神，抓住机遇，同时也应对竞争威胁。

zoom 在 2021 财年第一季度报告指出，" 与历史性客户流失相比，公司还假设本财年下半年的客户流失率有所增加，原因是第一季度购买月度订阅的客户比例更高。"