zoom Rooms 提供一键式加入会议、无线多人共享、交互式白板、便捷的会议室控制。2016 年引入了对 zoom Rooms 的触摸和三屏支持，并达到了 60 亿次年度会议记录 ; 2017 年推出 zoom for Developers ；2018 年宣布 zoom Voice、zoom APP Marketplace 以及与 Atlassian 和 Dropbox 的合作伙伴关系。

此外， zoom 还在深耕医疗、教育、政府及金融领域，并推出相应产品满足行业定制化需求。

在教育领域，zoom 之前的客户包括伯克利大学、华盛顿大学、宾夕法尼亚大学等美国大学，疫情期间的免费引流，为 zoom 吸引到众多 K12 学校。袁征在最新财报中说：" 我们支持了前所未有的免费参与者，包括全球超过 10 万所 K12 学校，他们选择 zoom 提供最佳的在线教育体验。"

在金融领域，zoom 强化了系统安全与加密系统、用户协作、内部会议等功能；在医疗领域，zoom 提供了适用于远程医疗的方案，允许医生远程接入问诊。

伴随公司营收高速增长，研发、销售、行政方面的支出也在增长。

袁征认为，zoom 的核心竞争力在于销售能力。收到其他公司发来的销售邮件，袁征从来不会直接删掉，而是回信让对方试试 zoom 的产品。他曾说：" 公司所有主管、甚至每个人都有义务去销售公司的产品。" zoom 还针对不同客户采取不同销售策略，招股书显示，售后支持团队客户满意度超过 90%。

在 SaaS 行业，平均客户净推荐值（Net Promoter Score）是常被用来衡量用户满意度和购买意愿的指标。IT 在线评级平台 Gartner Peer Insight 数据显示，2018 年 zoom 平均客户净推荐值（Net Promoter Score）为 72%，同行业的 NPS 平均值为 17%。

重视销售，最直观的表现就是舍得掏出大笔营销费用。2017 财年到 2020 财年，zoom 的营销费用分别为 3158 万美元、8271 万美元、1.858 亿美元 、3.406 亿美元，近三年营销费用同比增长率分为 162%、125%、83%。

云计算行业前期投入高、回报周期长是行业属性决定的，zoom 的研发投入也在逐年上升。2017 财年到 2020 财年，研发费用分别为 921.8 万美元、1573 万美元、3301 万美元、6708 万美元。

但横向对比来看，zoom 的研发费用仍远低于销售费用，且远低于同行竞品。2017 财年到 2020 财年，zoom 研发费用在总收入中的占比约 10%-15%；而企业协作软件 Slack ( WORK.US ) 2017 财年到 2019 财年的研发发费用率分别为 40.6%、41.82% 和 32.19%。

研发成本被压缩了 ，一定程度归功于 zoom 雇佣了 " 勤劳且便宜 " 的中国程序员。

中国人力成本确实更低，根据 Hired 《2019 年度薪酬状况报告》的统计，全球技术从业者的平均年薪达到 13.5 万美金（约 96 万人民币）；而在中国，《2019 年中国程序员薪资生存调查报告》显示，程序员的年薪主要集中在 10-20 万之间，占比近五成，50 万以上占比 6.7%。

招股书显示，截至 2019 年 1 月 31 日，zoom 拥有 1701 名全职员工。在这些员工中，有 1011 名在美国，而 690 名在国际地区。zoom 在中国二三线城市（合肥、杭州、苏州等）设立研发中心，雇佣 500 多位当地工程师，约占公司总员工数量的三成、国际员工数量的七成。zoom 解释道，如果将产品开发团队从中国迁移到另一个司法管辖区，将对运营利润产生负面影响。

在行政管理方面，zoom 的投入也逐年上升，但增长速度被控制住了，2018 财年 -2020 财年一般及行政费用同比增长率分别为 258.96%、64.31%、95.09%。

总结来看，zoom 重视营销和研发的同时，在控制成本上也颇有成效，费用增长速度都在下降，能有效帮助增收和实现盈利。

高成长下的危机

现在市值超 200 亿的大公司 zoom 距今成立时间不过九年。

2011 年，前 Cisco 公司工程副总裁袁征（Eric.Yuan）带着 40 位前 Cicso 工程师创立 zoom，总部位于美国加州圣荷塞，专注云视频业务。

创立之后，业务数据爆发式增长。zom 受到资本市场的青睐， 顺利完成共计 1.605 亿美元的多轮融资，投资方包括 Emergence Capital、红杉资本和 Qualcomm Ventures 等。

凭借对云视频会议产品的单点突破，zoom 在市场竞争中占得一席之地，成为 2016 年弗诺斯特沙利文年度创业公司、2017 年福布斯云计算 100 强；2018 年，zoom 获得 "G2Crowd 硅谷最佳 B2B 软件公司 " 第一名。

2019 年 4 月，zoom 成功上市，上市发行价 36 美元，首日上涨 72%。在持续盈利的背景下，投行 Bernstein 分析师赞恩 · 克雷恩 ( Zane Chrane ) 曾预测，到 2022 年，zoom 的市场规模可能超过 430 亿美元。

当前，zoom 的市场仍然集中在美国，国际化布局较慢。